Eigentlich selbstverständlich diese Weisheit des römischen Kaisers und Philosophen. Kompetenz setzt man voraus, aber wie angenehm ist es, wenn einem der Arzt, der Anwalt, der Notar, der Handwerker, der Verkäufer, auch noch mit Freundlichkeit und Empathie begegnet. Die Wirkungen sind magisch. Die Beziehung wird gestärkt, Vertrauen geschaffen, sogar Stress begrenzt. Studien belegen, dass durch Freundlichkeit auf beiden Seiten einer Begegnung körperliche Gesundheit gefördert wird. Vor allem: niedrigerer Blutdruck und Stärkung des Immunsystems. Also: Sei freundlich in Ton und Mimik, lobe, hilf, sei dankbar und höre zu.PROF. DR. KLAUS MICHAEL GROLL