Es ist ein Balanceakt: Wie soll man vorgehen, wenn einem auffällt, dass ein lieber Angehöriger nicht gut gepflegt wird? Da ist einerseits die Angst, die Lage könnte sich nach einer Beschwerde noch verschlechtern, andererseits gibt es aber auch keine andere Chance, die Situation zu verbessern.
Experten raten, die Mängel zu dokumentieren. Am besten sind schriftliche Notizen und Fotos und optimal ist es, wenn die Mängel auch noch von Zeugen bestätigt werden. Dann sollte man beim Pflegepersonal die Mängel ansprechen und den Bewohnerbeirat und/oder den Heimfürsprecher einschalten. Falls irgendwie möglich, sollte man außerdem auch möglichst zeitnah ein Gespräch mit der Heimleitung führen. Hilft das alles nicht und das Heim beziehungsweise die Heimleitung und das Pflegepersonal ignorieren die Beschwerden, dann sollte man sich an die Heimaufsicht und die Pflegekasse wenden.