Gute Nachrichten für alle Flugreisenden: Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen hat eine App entwickelt, die Fluggästen schnell und unkompliziert hilft, zu ihrem Recht zu kommen und bei Verspätungen und Flugausfällen ihre Ansprüche durchzusetzen. Und zwar kostenlos und ohne, dass irgendjemand dafür eine Provision kassiert. Mit der sogenannten Flugärger-App lassen sich ganz einfach die fälligen Ausgleichszahlungen berechnen. Je nach Länge der Flugstrecke erhalten Fluggäste bei Verspätungen über drei Stunden und bei Annullierungen zwischen 250 und 600 Euro – und zwar unabhängig vom Ticketpreis. Außerdem können Verbraucher mithilfe der App auch die durch die Verspätung verursachten Ausgaben, die sogenannten Betreuungsleistungen, gelten machen. Dazu gehören zum Beispiel die Verpflegung am Flughafen oder die Kosten für Hotelzimmer. Und auch den Flugpreis kann man sich im Fall von Abflugverspätungen über fünf Stunden zurückholen. Die Flugärger-App erzeugt mithilfe von Legal-Tech, Flugdatenbanken und Abfragen an den Nutzer eine Mail mit den möglichen Forderungen auf Basis der EU-Fluggastrechte-Verordnung. Die Mail wird, adressiert an die richtige Airline, im Mailprogramm des Nutzers geöffnet. Dieser braucht sie dann nur noch abzusenden. Lehnt die Airline die Ansprüche ab, kann man sich an die zuständige Schlichtungsstelle wenden. Mithilfe eines Fristenweckers und einer Historien-Ansicht lässt sich auch dieser Prozess per App organisieren.
Anlass für die Entwicklung der App war das Chaos im letzten Jahr, als an deutschen Airports über 14 000 Flüge ausfielen. Die Flugärger-App ist online unter www.verbraucherzentrale.nrw/flugaerger-app verlinkt und für IOS und Android unter der Suche „Flugärger“ abrufbar.