Bei Ärger mit einem Festnetz-, Handy- oder Internetvertrag bieten die Verbraucherzentralen einen neuen kostenlosen Service: Verbraucher können anhand von Fragen zu ihrem Fall einen passenden Brief an das Unternehmen erstellen und so ihre Rechte einfordern. Das Projekt wird vom Bundesministerium für Verbraucherschutz gefördert. Fast ein Drittel (32 Prozent) der Deutschen hatte laut einer aktuellen repräsentativen Umfrage innerhalb der vergangenen drei Jahre Probleme mit einem Telekommunikationsunternehmen.