Wer über ein Online-Buchungsportal einen Flug oder eine Urlaubsunterkunft bucht, muss sich im Klaren sein: Kommt es zu Problemen wie Flugverspätungen oder verschmutzten Zimmern, ist das in aller Regel nicht Sache des Portals. Stattdessen muss man sich direkt an den Anbieter wenden – etwa die Fluggesellschaft. Darauf weist das Europäische Verbraucherzentrum hin. Hängt sich die Website während des Buchungsvorgangs auf, sollte man nicht direkt erneut buchen. Erst mal kurz abwarten, ob nicht doch eine Buchungsbestätigung per E-Mail kommt. Falls nicht, sollte man sicherheitshalber beim Kundendienst des Buchungsportals nachfragen, ob die Buchung abgeschlossen wurde oder nicht.