Deutschland ist Retouren-Europameister. Laut Einzelhandels-Institut EHI liegt die Rücksendequote bei Online-Bestellungen bei bis zu 75 Prozent. Beim Kauf von Mode geht im Schnitt mindestens jede zweite Lieferung zurück an den Absender, an Zalando, Otto, Amazon und andere Anbieter. Und das in aller Regel kostenlos. Mit diesen paradiesischen Zuständen könnte es bald vorbei sein. Der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (BEVH) rechnet damit, dass sich Händler zunehmend von den Gratis-Rücksendungen verabschieden. „Wir erwarten ein Ende der kostenlosen Retouren“, erklärte ein Sprecher. Grund hierfür seien vor allem die gestiegenen Kosten: „Die hohen Preise für Transport und Verpackung führen dazu, dass die Händler diese Kosten stärker an die Kunden weitergeben.“ Weil die Retouren vor allem für Mode-Anbieter durch die notwendige Aufbereitung der Kleidung vom Bügeln bis zum Nachbessern der Nähte extrem kostenaufwändig sind, dürfte an einer „Umgewöhnung“ der Kundschaft und dem Aus für Gratis-Rückgaben kein Weg vorbeiführen. jh