Emojis in der Büro-Kommunikation können schnell unseriös wirken. © Freepik
Wer in Büro-Kommunikation zum „lachenden Smiley“ greift, möchte freundlich wirken – doch der Schuss kann nach hinten losgehen. Eine aktuelle Studie der Universität Ottawa untersuchte die Wirkung von Emojis in der Arbeitswelt. Ergebnis: Die digitalen Bildchen beeinflussen massiv, wie kompetent man in Mails oder Mitteilungen wirkt. Für die Untersuchung bewerteten über 240 Probanden fiktive Chat-Nachrichten.
Das Fazit ist deutlich: Nachrichten ohne Emojis gelten weiterhin als am professionellsten. Freundliche und positive Emojis werden noch am ehesten toleriert. Kritisch wird es bei negativen Emojis in Verbindung mit unangenehmen Mitteilungen. Sie lassen die Absenderin oder den Absender inkompetent und die Nachricht unangemessen erscheinen. Das kommt schlecht an.
Ein Smiley kann schlechte Nachrichten nicht „entschärfen“. Im Gegenteil: Wer Kritik mit einem positiven Emoji garniert, wirkt auf andere oft unehrlich oder unaufrichtig. Am Ende gilt im Berufsalltag also: Weniger ist mehr. Wer Emojis wahllos streut, riskiert seinen Ruf als Profi.JH