Am Anfang schien ihr Glück unendlich zu sein: Heuer im Juni heirateten die Münchner Florian (29) und Carolin B. (26) – bei strahlendem Sonnenschein mit 80 Gästen nahe Innsbruck, der früheren Heimat Florians. Die Geldgeschenke sparten der Verkäufer und die Hotelangestellte extra für eine Traum-Hochzeitsreise nach Singapur und Bali. Doch keiner ahnte, was die beiden dann mit voller Wucht traf: Die Insolvenz von Thomas Cook.
Fast 3000 Euro sind futsch. Um die Reise überhaupt antreten zu können, musste das Paar ein zweites Mal zahlen – und dafür sogar einen Kredit aufnehmen. „Das ist für uns der reinste Horror!“, sagt Florian B. verzweifelt.
Fünf Tage nach der Hochzeit war das Paar erwartungsfroh in ein Münchner Reisebüro gegangen. „Eine so große Reise wollten wir lieber nicht auf eigene Faust buchen“, so Florian B. Eine Beraterin stellte ihnen ein Paket aus Flug (über Singapore Airlines), Hotel in Singapur (über DER Touristik) und Hotel auf Bali (über Thomas Cook) zusammen. Sie leisteten die Anzahlung für die Reise, die am 20. Oktober startet. Am 20. September überwiesen sie den Rest, 2702 Euro, an Thomas Cook. Drei Tage später schlittert Thomas Cook in die Pleite. Zunächst klammerte sich das Paar noch an die mündliche Aussage der Beraterin: „Gegen Insolvenz sind Sie versichert.“
Von wegen: Das Geld ist weg. Julia Zeller, Juristin bei der Verbraucherzentrale Bayern, erklärt, warum: Das Reisebüro hatte dem Paar keine Pauschalreise, sondern sogenannte „verbundene Reiseleistungen“ vermittelt. Die Einzelteile der Reise liefen über mehrere getrennte Buchungsvorgänge. Zeller: „Die Reisenden können die Erstattung der Hotelkosten nicht von der Insolvenzversicherung verlangen, da diese nur im Falle einer Pauschalreise greift. Der Erstattungsanspruch fällt daher in die Insolvenzmasse und muss im Insolvenzverfahren geltend gemacht werden.“
Das Reisebüro antwortete auf eine Anfrage unserer Zeitung nicht, Florian B. erhielt vom Reisebüro eine Nachricht von Thomas Cook, diedem Münchner noch einmal bestätigte: In seinem Fall könne „leider keine Erstattung über die Versicherung erfolgen. Wir bedauern diese Entwicklung außerordentlich und bitten Sie von Herzen um Entschuldigung.“
Weil Flug und Singapur-Hotel ja schon bezahlt sind und sie ihren Reise-Traum nicht begraben wollten, buchte das Paar das Hotel auf Bali nun ein zweites Mal – diesmal über Meiers Weltreisen. Für die 2997 Euro mussten sie einen Kredit aufnehmen. Einglückliches Eheleben – für Florian und Carolin B. beginnt es mit Schulden.