Der Ton ist in den letzten Jahren rauer geworden. Ob an den Schulen oder in den Sozialen Netzwerken, selbst in Behörden, Arztpraxen und Geschäften fehlt es manchmal an respektvollen Umgangsformen und freundlichem Verhalten, wenn jemand nicht sofort bedient werden kann. Vom Umgang der unterschiedlich