Sportvorstand Jochen Schneider von Schalke 04 hat den heftig kritisierten „Härtefallantrag“ für Ticketrückerstattungen als großen Fehler bezeichnet. „Das war ein kapitales Eigentor. Ein unglaublicher Fehler“, sagte der 49-Jährige bei Sky. „Das darf kein Bundesliga-Verein machen und schon gar nicht Schalke 04. Wo die Menschen, die Fans, die Mitglieder, die Dauerkarteninhaber dem Verein so viel Liebe entgegenbringen. So ein Fehler darf da nicht passieren“, sagte Schneider. Das Thema sei inzwischen intern geklärt worden. Schneider kündigte zudem an, Lehren aus dem Vorfall zu ziehen. „Wir müssen empathischer wirken.“ Der Club hatte in einem Schreiben zur Teilrückerstattung von Dauerkarten gefragt, warum Fans das Geld „unbedingt jetzt“ benötigten.