Werkstattwahl ist Vertrauenssache: Das zeigt der aktuelle KÜS Trend-Tacho. Dabei liegen die freien Werkstätten in der Gunst der Kund*innen vorne (43 Prozent), jedoch mit eher kleinem Abstand zu den Vertragswerkstätten (37 Prozent). Je älter das zu wartende oder zu reparierende Fahrzeug ist, umso mehr setzen die Besitzer*innen auf die freien Werkstätten.
Allgemein gute Erfahrungen sind für 59 Prozent ein Grund für Werkstatt-Treue, 55 Prozent nennen das stimmige Preis-Leistungs-Verhältnis als Kriterium.
Kompetente Beratung gefragt
Kompetente Beratung ist für 51 Prozent der Befragten explizit wichtig, die gute Lage aus verkehrstechnischer Sicht folgt als Auswahlkriterium mit deutlichem Abstand.
Gründe für Wechsel
Wenn die Werkstatt gewechselt wird, stehen die zu hohen Preise an erster Stelle der Begründungen. Weitere Gründe sind unfreundliches Personal, Vertrauensverlust und schlecht ausgeführte Werkstattarbeiten.
Die „Werkstatt des Vertrauens“ gibt es für eine deutliche Mehrheit der Befragten: Nur zehn Prozent haben in den letzten zwei Jahren gewechselt.
Die Wechselwilligen kommen überwiegend aus der Altersgruppe 18 bis 39 Jahre.
Alle Zahlen zeigen allerdings, dass der Wechsel der Werkstatt die Ausnahme ist, die Treue zur Werkstatt die Regel. Dieses Ergebnis wird auch durch die Planung des nächsten fälligen Werkstattbesuchs bestätigt.
Mehr als zwei Drittel, bezeichnen die Entscheidung, bei der bereits besuchten Werkstatt zu bleiben, als „bestimmt“.
Der Trend-Tacho zeigt auch, dass die Autobesitzer*innen die Wartungs- und Reparaturarbeiten am Fahrzeug ernst nehmen. Das ist begrüßenswert, denn nur mit einem ordnungsgemäß gewarteten und im Bedarfsfall fachgerecht reparierten Auto ist man sicher unterwegs.
Und das betrifft alle, die am Straßenverkehr teilnehmen“, erklärt KÜS-Hauptgeschäftsführer Peter Schuler.