Ob Kfz- oder Wohngebäudeversicherung: An eine Versicherung kommt man online mit wenigen Klicks. Aber trotz des anhaltenden Trends zur Digitalisierung zeigt die aktuelle Deloitte-Verbraucherumfrage (2025), dass viele Menschen in Versicherungsfragen weiterhin auf persönliche Ansprechpartner vor Ort setzen. Besonders bei komplexen Produkten wie Lebensversicherungen oder Altersvorsorge ist das Bedürfnis nach individueller Beratung groß.
Zwar halten 65 Prozent der Befragten den Online-Abschluss von Versicherungen grundsätzlich für vertrauenswürdig, doch beim tatsächlichen Vertragsabschluss bevorzugen viele weiterhin das persönliche Gespräch. Insbesondere bei komplexeren Versicherungsprodukten wechseln knapp ein Drittel der ursprünglich online Interessierten für den Abschluss zurück zum Berater vor Ort. Hauptgründe sind unklare Vertragsbedingungen, das Bedürfnis nach Sicherheit sowie der Wunsch nach persönlicher Unterstützung und Beratung. Berater vor Ort können individueller auf die Lebenssituation und Bedürfnisse des Kunden eingehen. Außerdem fühlen sich viele in einer Face-to-Face-Beratung bei vertraulichen Themen wohler und sicherer. Das persönliche Umfeld bietet mehr Diskretion als ein Online-Gespräch beziehungsweise als das Eingeben vertraulicher Daten in Onlinemasken.
Im Ernstfall ist ein Berater erreichbar
So können nicht nur maßgeschneiderte Lösungen für den Kunden gefunden werden. Auch profitieren die Kunden im Ernstfall von der schnellen und unkomplizierten Unterstützung durch ihren lokalen Berater vor Ort.