Wie bleibe ich am Telefon freundlich?
Ruhig bleiben: Das ist die wichtigste Regel, wenn es am Telefon rund geht. Foto CHRISTIN KLOSE/DPA-TMN
Manchmal werden Kundengespräche persönlich – dann gilt es, ruhig zu bleiben
Wenn mit dem Kunden wieder die Pferde durchgehen, wird Feedback nicht immer sachlich und lösungsorientiert vorgetragen. Am Telefon werden Beschwerden schnell mal emotional. Wie geht man als Mitarbeiter damit um? Die systemische Coachin und Trainerin Marion Schopen, Geschäftsführerin des Instituts fü