Der Verlust wichtiger Dokumente, einer Bankkarte oder des Smartphones kann im Urlaub schnell zum Problem werden. Besonders im Ausland ist oft unklar, an wen man sich wenden muss und welche Schritte zuerst erforderlich sind. Wer sich bereits vor Reisebeginn vorbereitet und im Ernstfall schnell reagiert, kann mögliche Folgen begrenzen.
Vor der Reise
vorsorgen
Wichtige Reisedokumente wie beispielsweise Reisepass, Buchungsunterlagen oder etwa Kreditkarten sollten vor Reisebeginn kopiert oder sicher digital abgespeichert werden.
Die Kopien sollten getrennt von den Originalen aufbewahrt werden, damit sie bei einem Verlust weiterhin verfügbar sind.
Sinnvoll ist es außerdem, wichtige Telefonnummern und Kontaktdaten zu notieren. Dazu zählen der Sperr-Notruf, die eigene Bank, der Mobilfunkanbieter sowie die deutsche Auslandsvertretung am Reiseziel.
Auch die IMEI-Nummer des Smartphones sollte separat gespeichert werden. Wer die Ortungsfunktion seines Geräts nutzen möchte, muss diese in der Regel bereits vor dem Verlust aktiviert haben.
Bank- oder Kreditkarte
sofort sperren
Geht eine Bank- oder Kreditkarte verloren oder wird sie gestohlen, sollte sie möglichst schnell gesperrt werden. Der zentrale Sperr-Notruf ist in Deutschland unter 116 116 erreichbar, aus dem Ausland unter +49 116 116. Alternativ steht die Nummer +49 30 4050 4050 zur Verfügung.
Zusätzlich sollte kontrolliert werden, ob bereits unbekannte Abbuchungen oder Zahlungen erfolgt sind. Bei einem Diebstahl empfiehlt es sich, Anzeige bei der örtlichen Polizei zu erstatten. Anschließend sollte mit dem Kreditinstitut oder Kartenanbieter geklärt werden, ob eine Ersatzkarte oder gegebenenfalls Notfallbargeld bereitgestellt werden kann.
Eine zweite, getrennt aufbewahrte Zahlungsmöglichkeit kann auf Reisen ebenfalls hilfreich sein.
Smartphone sperren
und orten
Bei Verlust eines Smartphones sollte zunächst die SIM-Karte über den Mobilfunkanbieter gesperrt werden. So lässt sich verhindern, dass Dritte die Telefonnummer oder den Mobilfunkvertrag missbrauchen.
Ist eine Ortungsfunktion aktiviert, kann das Gerät möglicherweise lokalisiert und gesperrt werden. Je nach Anbieter besteht außerdem die Möglichkeit, persönliche Daten aus der Ferne zu löschen. Das sollte vor allem dann erwogen werden, wenn davon auszugehen ist, dass das Smartphone nicht mehr zurückkommt.
Bei einem Diebstahl sollte auch die örtliche Polizei informiert werden. Für die Anzeige kann die IMEI-Nummer des Geräts hilfreich sein.
Reisepass verloren:
Polizei informieren
Geht der Reisepass im Ausland verloren oder wird er gestohlen, sollte der Verlust zunächst bei der örtlichen Polizei gemeldet werden. Anschließend ist die nächstgelegene deutsche Botschaft oder das zuständige Konsulat zu kontaktieren.
Die Auslandsvertretung kann ein Ersatzdokument für die Rückreise ausstellen. Im Vorfeld angefertigte Kopien des verlorenen Passes oder andere Identitätsnachweise können dabei helfen, die eigene Identität nachzuweisen und die Ausstellung zu erleichtern.
Wer nicht direkt nach Deutschland zurückreist, sondern weitere Länder besuchen oder auf der Heimreise durch andere Staaten reisen möchte, sollte vorab prüfen, ob das ausgestellte Ersatzdokument dort anerkannt wird.
Vorbereitung erleichtert den Ernstfall
Kopien wichtiger Dokumente, gespeicherte Notfallnummern, die IMEI-Nummer des Smartphones und eine getrennt aufbewahrte zweite Zahlungsmöglichkeit verursachen vor Reisebeginn nur wenig Aufwand. Im Ernstfall können sie jedoch dabei helfen, schneller zu reagieren und größere Schwierigkeiten zu vermeiden – für einen beruhigten Start in den Urlaub.