Callcenter:
Als Callcenter werden Telefonzentren bezeichnet, die – oftmals rund um die Uhr – verschiedene Dienstleistungen anbieten. Dort können beispielsweise telefonisch im persönlichen Gespräch mit dem Mitarbeiter Reisen gebucht und Waren bestellt werden. Die Vermittlung an den passenden Mitarbeiter beim Anruf erfolgt meist über eine zentrale Nummer. Dort wird der Anrufer dann in der Regel automatisch beziehungsweise computergesteuert weitergeleitet. Callcenter werden in der Regel eingerichtet, um Kosten im Unternehmen zu senken. Oftmals werden daher auch von Firmen externe Callcenter als Dienstleister beauftragt. Ziel ist es, eine umfassende Beratung zu niedrigen Kosten anbieten zu können.re