…Willi Bonke, Geschäftsführung Auto Eder Kolbermoor:
Zum 18. Mal hat Auto Eder den „Ford Chairman’s Award“ gewonnen. Welche Faktoren tragen für Sie zu diesem Erfolg bei?
Unser Ziel ist es, dem Kunden das Gefühl zu geben, dass er herzlich willkommen ist. Entscheidend für diesen Erfolg sind unsere Mitarbeiter, die täglich ihre exzellenten Leistungen abrufen und für den Service brennen. Sie sind herzlich, freundlich, zuvorkommend und offen.
Was hebt Sie von anderen Ford-Händlern ab?
Wir haben die besseren Mitarbeiter, die sich vor allem in den Kunden hineinversetzen können, eine hohe Konzentrationsfähigkeit haben und den Kunden so beraten, dass er ungezwungen, jedoch für seine Ansprüche die besten Entscheidungen treffen kann. Unser Ziel heißt, den Kunden in allen Situationen glücklich zu machen.
Auf welche Aspekte wollen Sie für das kommende Jahr ein besonderes Augenmerk legen?
Wir müssen auf die neuen Herausforderungen im Rahmen der Digitalisierung schnellstens reagieren und unsere Mitarbeiter darauf vorbereiten. Wir möchten unser Verhalten und unsere Begegnungsqualität ständig verbessern und den Kunden ein Serviceglück vermitteln. Interview: Nina Kallmeier