Ein Brief kommt nicht an, ein Paket wird beschädigt – wer Ärger mit der Post oder einem Paketdienst hat, sollte sich zuerst an das Unternehmen wenden. Gibt es aber grundlegende Probleme, können Verbraucher die Bundesnetzagentur in Bonn kontaktieren (030/22480-500, verbraucherservice-post@bnetza.de). Die Behörde geht den jeweiligen Beschwerden nach. Im Zweifel fordert sie das Unternehmen auf, den Sachverhalt zu prüfen und eine Stellungnahme abzugeben. Kommt es zu keiner Lösung, kann die Schlichtungsstelle Post der Bundesnetzagentur angerufen werden. Sie vermittelt bei Streitigkeiten. Eine weitere Möglichkeit: Verbraucher können sich auch an das Internet-Portal Post-Ärger.de der Verbraucherzentralen wenden.