Hannover – Nach Kritik von Kunden wegen ausbleibender Antworten auf Stornierungswünsche hat Tui Deutschland eine rasche Bearbeitung und baldige Erstattung versprochen. Man habe von Einzelüberweisungen zunächst auf ein automatisches System umstellen müssen, erklärte das Unternehmen am Montag. Nun seien „die Prozesse so weit aufgesetzt“.
Geschäftsführer Marek Andryszak sagte der „Bild“-Zeitung: „Das hat nicht sofort geklappt. Dafür möchte ich mich entschuldigen. Ich weiß aber auch, dass die Kunden bis Mitte/Ende kommender Woche das Geld für alle Reisen, die bis zum 15. Mai abgesagt wurden und bei denen eine Erstattung gewünscht ist, auf ihren Konten haben werden.“
Tui Deutschland hatte Urlaubern in der Corona-Krise Rückzahlungen im Zusammenhang mit kostenfreien Stornierungen bis 14 Tage vor Abreise angeboten und war in Verzug geraten.