Frankfurt – Commerzbank-Vorstand Thomas Schaufler rechtfertigt den Abbau von Filialen – gesteht aber ein, das Gefühl der Kunden unterschätzt zu haben. „In internen Umfragen sehen wir, dass Kunden enttäuscht über den Wegfall von Filialen sind. Gleichzeitig geben sie aber an, dass sie ihre Filiale weniger als einmal im Jahr aufsuchen. Das ist also schon so ein bisschen wie ein Phantomschmerz“, sagte der Bank-Chef der „Frankfurter Allgemeinen Sonntagszeitung“.